fatihyapi.com üzerinden yapılan alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Süresi)

• Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
• Cayma hakkının kullanılması için bu süre zarfında tarafımıza e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.

2. İade Koşulları (Önemli)

Banyo ve mutfak ürünlerinin doğası gereği, iadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartlar aranmaktadır:

• Montaj Yapılmamış Olması: Montajı yapılmış, su ile temas etmiş veya tesisata bağlanmış batarya, duş seti, musluk gibi ürünlerin iadesi, yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmesi ve hijyen nedeniyle kabul edilmemektedir.
• Orijinal Ambalaj: Ürün; orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturası ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmelidir.
• Hasarlı Kutular: Üzerine kargo etiketi yapıştırılmış veya koli bandı ile orijinal kutusu tahrif edilmiş ürünlerin iadesinde değer kaybı kesintisi yapılabilir veya iade reddedilebilir.

3. Hasarlı Ürünler ve Kargo Tutanagı

• Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz büyük önem taşır. Eğer üründe bir kırık, ezilme veya hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız gerekmektedir.
• Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde, sorumluluk kargo firmasından kullanıcıya geçmektedir.

4. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından incelenir (montaj yapılıp yapılmadığı kontrol edilir).
• İade onayı alındıktan sonra, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yönteme (Kredi Kartı veya IBAN) iade edilir.
• Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

• Müşterinin isteği üzerine özel olarak sipariş edilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
• Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış ve kullanılmış kişisel bakım/temizlik aksesuarları.
• Teknik olarak montajı tamamlanmış ve sökülmüş tüm armatürler.